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Von der Straße zu Google: Wie Online-Bewertungen in Albanien zu Protestwaffen wurden?
Dutzende große Unternehmen in Albanien wurden zum Gegenstand einer ungewöhnlichen Protestform.
Sie wurden nicht mit Steinen oder Farbe angegriffen, sondern mit Tausenden von negativen Bewertungen auf Google, begleitet von Aufrufen zum Boykott in den sozialen Netzwerken.
Innerhalb weniger Tage wurden die Online-Profile von Restaurants, Unternehmen und Medien mit Ein-Stern-Bewertungen überschwemmt, was deren öffentliche Bewertungen erheblich senkte.
Für Unternehmen bedeutet dies einen direkten Schlag für ihren Ruf und das Vertrauen ihrer Kunden.
Für die Protestierenden ist es ein Mittel, Druck auf Unternehmen auszuüben, die ihrer Ansicht nach von ihrer Nähe zur Macht profitiert haben.
Die Kampagne begann als Teil der Proteste, die als Flamingo-Revolution bekannt wurden.
Wie kam es zur Flamingo-Revolution?
Anfänglich richteten sich die Proteste gegen Künstler, Sänger und bekannte Persönlichkeiten aus der Unterhaltungsbranche, denen die Demonstranten vorwarfen, die Regierung zu unterstützen oder angesichts der politischen Entwicklungen im Land zu schweigen.
Bald darauf änderte sich die Richtung. Große Unternehmen, die nach Ansicht der Protestierenden von Regierungsentscheidungen profitiert oder privilegierte Beziehungen zur Regierung aufgebaut hatten, gerieten ebenfalls ins Visier.
Aufrufe zum Boykott tauchten zuerst auf der Social-Media-Plattform Reddit auf und verbreiteten sich dann auf Facebook, Instagram und andere Plattformen, wo Nutzer dazu aufgefordert wurden, Dutzende von Unternehmen und Medien mit nur einem Stern auf Google Reviews zu bewerten.
Google Reviews ist eine der am weitesten verbreiteten Plattformen zur Bewertung von Unternehmen, und für viele Unternehmen hat die Online-Reputation direkten Einfluss auf das Kundenvertrauen.
Aus diesem Grund wandten sich einige von ihnen mit Anzeigen an die Behörden.
Die Staatspolizei gab an, rund 10.000 Konten identifiziert zu haben, die im Verdacht stehen, an dieser koordinierten Online-Aktivität beteiligt zu sein, und fügte hinzu, dass die Überprüfungen noch im Gange seien.
Premierminister Edi Rama forderte die Staatsanwaltschaft auf, gegen diejenigen vorzugehen, die er als „Verletzer öffentlichen und privaten Eigentums“ und „Erpresser von Bürgern“ bezeichnete.
Von „1-Euro“-Verträgen bis hin zu Google-Kampagnen
Zu den Unternehmen, die im Mittelpunkt dieser Kampagne standen, gehört auch das des Unternehmers Gjergj Luca, der für seine Aktivitäten in der Fischverarbeitungsindustrie und für den Komplex "Rozafa Fish City" in Elbasan bekannt ist.
Die Demonstranten nahmen ihn ins Visier und behaupteten, er sei einer der Geschäftsleute, die von ihrer Nähe zur Macht profitiert hätten.
Sie beziehen sich unter anderem auf die Beschlüsse des Ministerrats, wonach sein Unternehmen seit 2015 im Rahmen des staatlichen Programms zur Förderung von Investitionen und Beschäftigung die Nutzung von fünf staatlichen Vermögenswerten gegen eine symbolische Gebühr von einem Euro übernommen hat.
Vetë kompania thotë se kontratat janë dhënë në përputhje me këtë skemë shtetërore dhe se investimet kanë sjellë zhvillim ekonomik dhe vende pune.
Brenda një periudhe të shkurtër, profilet e bizneseve të Lucës në Google Reviews u përballën me një valë komentesh negative dhe, sipas të dhënave publike në platformë, disa prej tyre ranë nga rreth 4.5 yje në afro 2.
Luca e përshkroi fushatën si sulm ndaj punës së ndërtuar ndër vite.
“Nuk dëmtohem unë, por hidhet baltë mbi njerëz që kanë punuar me sakrificë”, u shpreh ai publikisht, ndërsa në reagimet në rrjetet sociale, protestuesit i quajti “fashistë”.
Radio Evropa e Lirë e pyeti Lucën nëse bizneset e tij kanë pësuar dëme konkrete nga kjo fushatë, por ai nuk pranoi të japë komente shtesë, duke thënë se qëndrimi i tij mbetet ai që ka shprehur tashmë publikisht.
Për organizatorët e protestës, Luca është vetëm një nga shembujt.
Gent Progni, pjesë e grupit koordinator të “Revolucionit të Flamingove”, thotë se fushata nuk synon të godasë biznesin privat si të tillë, por kompanitë që, sipas tij, janë pasuruar falë privilegjeve të krijuara nga pushteti.
“Qytetarëve u ka ardhur në majë të hundës me njerëz që, vetëm sepse janë afër me pushtetin, marrin prona me një euro për t’u pasuruar... Kushdo është i lirë të reagojë dhe të shprehë mendimin e tij”, thotë Progni.
Ai shton se fushata është frymëzuar nga nisma të ngjashme në vende të tjera, ku rrjetet sociale janë përdorur si mjet presioni ndaj kompanive ose figurave publike.
Liri e shprehjes apo sulm i koordinuar?
Për autoritetet shqiptare, nuk bëhet fjalë vetëm për komente negative në internet.
Drejtori i Policisë së Shtetit, Skënder Hitaj, tha në fund të javës së kaluar se rreth 10 mijë llogari në rrjetet sociale dyshohen se janë përfshirë në këtë aktivitet.
Sipas tij, janë identifikuar raste kur e njëjta llogari ka publikuar, brenda një kohe shumë të shkurtër, vlerësime negative për biznese në qytete të ndryshme të vendit - një model që, sipas policisë, ngre dyshime për një veprimtari të koordinuar.
Hitaj tha se autoritetet po bashkëpunojnë me platformat online dhe partnerët ndërkombëtarë për të siguruar prova dhe për të identifikuar personat që qëndrojnë pas këtyre veprimeve.
“Çdo person që do të rezultojë i përfshirë në këtë aktivitet të kundërligjshëm, pavarësisht vendndodhjes së tij, do të përballet me forcën e ligjit”, deklaroi ai.
Deklaratat e policisë u kundërshtuan menjëherë nga organizatorët e protestës, të cilët i cilësuan ato si përpjekje për të frikësuar qytetarët.
Gent Progni thotë se askush nuk mund të hetohet vetëm pse ka lënë një vlerësim negativ në një platformë online.
“Nuk ka asnjë bazë ligjore të hetosh apo ndalosh dikë për një ‘review’ negativ. Qytetarët po shprehin mendimin e tyre për bizneset. Kjo fushatë shkon edhe në të mirë të bizneseve të tjera, që ndoshta punojnë ndershmërisht dhe jo si biznesmenët e lidhur me pushtetin”, thotë ai.
Debatit iu bashkua edhe opozita.
Der Vorsitzende der Demokratischen Partei, Sali Berisha, sagte, dass jeder Bürger das Recht habe, seine Meinung zu einer privaten oder öffentlichen Dienstleistung zu äußern.
Er unterschied jedoch zwischen aufrichtiger Kritik und der Verwendung von Fake-Accounts zur Veröffentlichung von Bewertungen für nie erhaltene Dienstleistungen, da dies dem fairen Wettbewerb schade.
Gleichzeitig warf er der Regierung vor, Einschränkungen für soziale Netzwerke vorzubereiten.
Andererseits bezeichnete Premierminister Rama diese Form des Protests als „kriminelle Machenschaften“ und sagte, dass mithilfe von Google die Unternehmensprofile wieder auf die Bewertungen zurückgesetzt würden, die seiner Meinung nach „durch harte Arbeit und Mühe“ erzielt worden seien.
Er argumentierte, dass Online-Angriffe nicht nur den betroffenen Unternehmen schaden, sondern auch Albaniens Image als sicherer Ort für Investitionen und Tourismus.
„ Der Protest nährt die negative und falsche Wahrnehmung eines Landes, das umweltschädlich, für ausländische Investitionen unattraktiv und für Touristen unsicher ist “, sagte Rama diese Woche in einer Ansprache an die Medien.
Radio Free Europe/Radio Liberty kontaktierte Google mit der Frage, ob ungewöhnliche Aktivitäten in Albanien festgestellt worden seien und, falls ja, welche Maßnahmen ergriffen worden seien, erhielt jedoch keine Antwort.
Die albanische Verfassung garantiert Meinungs- und Gedankenfreiheit.
Wird Betrug oder koordiniertes Handeln nachgewiesen, so kann die Angelegenheit je nach den konkreten Umständen nicht mehr als Meinungsfreiheit, sondern als Straftat behandelt werden.
Im Strafgesetzbuch selbst gibt es keinen spezifischen Artikel für „Review-Bombing“.
Wie wurde das Problem des „Review-Bombings“ in anderen Ländern gehandhabt?
Koordinierte Kampagnen mit negativen Online-Bewertungen sind kein neues Phänomen.
Sie sind international als „Review Bombing“ bekannt und werden in den letzten Jahren als Form des Protests, des politischen Drucks, aber auch der Erpressung von Unternehmen eingesetzt.
Einer der bekanntesten Fälle ereignete sich während des Krieges zwischen Israel und der Hamas – einer von den USA und anderen Mächten als terroristisch eingestuften Gruppe – in den Jahren 2023-2024.
Restaurants, Cafés und kleine Unternehmen in verschiedenen Ländern sahen sich mit Tausenden von Ein- oder Fünf-Sterne-Bewertungen von Nutzern konfrontiert, die in vielen Fällen nie ihre Kunden gewesen waren.
Google griff ein, indem einige der Rezensionen entfernt wurden, da sie als gefälscht oder als Ergebnis ungewöhnlicher und koordinierter Aktivitäten eingestuft wurden.
In den meisten ähnlichen Fällen kam die erste Reaktion nicht von der Polizei, sondern von den Online-Plattformen selbst.
Sie haben Bewertungen entfernt, die sie für falsch oder koordiniert hielten, und Konten gesperrt, die gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen haben. / Entnommen aus „Radio Free Europe“
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